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文章详情:这条民生热线管用!(办妥民生实事(14))

发稿时间:2021-08-15 | 作者:乐鱼综合手机网页版 来源:乐鱼综合在线登录

  接到大众反映后,“民生之声”途径当即联络相关部分对一处破损路段进行补葺。

  《中共中央国务院关于加强底层处理体系和处理才能现代化建造的定见》提出要进步底层处理社会化、法治化、智能化、专业化水平。现在,各地正在加速树立健全底层处理体系机制,更好为大众办实事、解难题。本版“办妥民生实事”栏目将呈现这些有利探究,今日重视重庆奉节树立一致服务途径,快速搜集大众定见,有用满意大众需求。

  什么是“民生之声”?便是奉节问政热线,受理全县规模的大众投诉、告发、主张。自2018年2月注册以来,这条服务热线%。

  夏天的重庆,热得像蒸笼。风吹来也不解暑,反而带来一阵阵热浪。窍门下班回到出租屋的蔡明,身上的短袖现已被汗湿透好几遍。他翻开电风扇,风力调到最大,扇叶牵强滚动几下后,爽性停摆。

  “电压怎样老不行!”自从搬进奉节县永乐镇的这间屋子,为电压的事,蔡明给房东和电力公司打过好几次电话,却一向没有彻底处理。后来他就在网络途径上叙述了自己的阅历。不久后,蔡明接到一个电话,对方自称是县里“民生之声”的作业人员,跟他确认了电压缺少问题的具体状况。第二天,电力公司的作业人员就上门来查看线路,给出了处理方案。

  电压不稳、水压缺少、噪音扰民、路途破损、路灯缺失……不管是居民自家的烦心思,仍是公共范畴的巨细问题,奉节县“民生之声”通通都能接受。“让大众有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠,足不出户就能感受到党委、政府‘无处不在’‘无时不在’‘无事不在’。”奉节县委书记杨树海介绍,为此,奉节县将以往的电话、网络、电子邮件、手机短信、微信、群工体系、县长信箱等服务途径一致整合成为“民生之声”服务热线小时值守,用心用情用力处理好大众的操心思烦心思揪心思。

  据奉节县委常委、宣传部长吴康轩介绍,自2018年2月注册以来,这条服务热线万余件,其间电线%。

  【专家点评】奉节县将电话、网络、电子邮件等大众反映问题的途径统合为“民生之声”热线。相对于以往涣散多头的问题反映途径,“民生之声”一窗受理,统合职权,能更快更好处理大众关心思,保护大众利益,完成党委、政府服务许诺。一致途径有利于统筹推进政务服务、社会处理,为当地推进底层处理体系和处理才能现代化供给了抓手。

  300米长街一片乌黑,这是奉节县的桐凤路,也是奉节中学不少孩子放学回家的必经之路。本年3月,有家长给“民生之声”打来电话:“为了娃娃放学路上的安全,能不能请相关部分赶忙装置路灯?”

  接到反映,“民生之声”服务中心值班人员交办给县住宅城乡建造委、县城管局处理,很快就收到了回复。县住宅城乡建造委回复称,该方位装置了路灯,但已损坏。现在作为市政路途,现已不在物业处理规模,不归开发企业和物业公司管。县城管局回复称,该地址路灯设备并未移送城管局,住建委所说的现实移送无相关手续和依据。该路段设备现在责任单位仍属建造方,本单位无权私自将物业内部路途归入市政路途处理。接到两家单位的反应后,“民生之声”服务中心当行将状况书面报告给县政府,请分担县领导领办。

  分担县领导要求相关部分和大街展开现场办公,厘清权责鸿沟,限期完结“路灯问题”事项处理,并将处理状况报县政府。一起,触类旁通,街镇部分需清晰权责,排查并处理城区此类问题。4月底,由城管局修正路灯。5月底,全县规模内完结相似状况的移送。

  “针对部分权责穿插的问题,还有许多经年难解的老问题,社会展开呈现的新问题,咱们探索出‘首交责任制’和‘领导领办制’等作业机制,让‘民生之声’真实成为民生诉求好途径、服务大众好帮手。”吴康轩介绍。

  首交责任制,保证了各类大众反映的事项有人理、有人办。第一个接到交办单的单位,不管是否归于自己事务规模内的事项,都必须无条件受理;属其他事务部分责任规模或需多部分联动、帮忙处理的,由首接单位按程序移送或洽谈。领导领办制,即针对权责不清、处理不力、重复提出的疑问事项,县民生办在交办涉事主体的一起,抄送分担县领导,由分担县领导领办。此外,对查核排名靠后单位,由县纪委监委、县委安排部问责。

  【专家点评】前台一窗式受理,完成并不难。后台构成问题处理机制,需求家畜全县各街镇、各部分构成合力,这才是要害。一些底层大众长时刻反映的问题难以处理,并非相关部分懒政不作为,而是需求多部分协作,但上位衰弱机制缺位。奉节的做法补上了这个要害衰弱机制。一起,创造性施行了首交责任制和领导领办制。首交责任制,让大众反映的问题有人接纳有人处理;领导领办制,强化了统筹处理力度。县里的监督问责,让整套作业机制构成了闭环,大大进步了为民服务的作业效率。

  奉节居民王毅住在滨江世界小区,由于致电“民生之声”处理了燃气灶气压缺少的难题,他对这个新途径充溢信赖。井盖丢了、路途破损、亲戚朋友有难题了,他都经过“民生之声”反映过。“能办不能办,都会很快接到回访电话,要么通报成果,要么阐明原因。”王毅说,“这特别好,阐明咱们的话有人听,咱们的事有人管。”

  大众是问题的反映者,职能部分则是问题的处理者。在奉节,县城管局是许多接受大众反映问题的一个部分。“作业量的确添加许多,但却倒逼咱们进步了行政效率、改进了作业作风。”城管局作业人员杨展说。

  “‘民生之声’的后台体系,对受理、处理、催办、回访都有时刻印记、痕迹处理。处理时限揭露通明,还能够准时向反映状况的大众回访、阐明状况。别的,还能够经过这个机制衰弱各部分帮忙或许协作,一些自己办不了的难事也便利的处理。”杨展说,“咱们上一年接纳了700多个待办事项,许多状况靠自己巡查是发现不了的。这700多件事项办完今后,大众回访满意度100%。”

  作为旅行城市,奉节也经过“民生之声”进步了城市形象。“以往的旅行投诉由法律大队自行处理,衰弱和推进的力度很难保证,也缺少第三方的监督。”奉节文旅委主任潘万山介绍,有了“民生之声”为游客接单解难题,游客满意度大幅度进步。

  “现在县内超越60%的大众都知道‘民生之声’了。”杨树海说,“民生之声”组成今后,在渝东北区县组内评比中,奉节大众满意度从曩昔的倒数变成了位居前列。

  【专家点评】“民生之声”成为大众和党委政府交流的桥梁枢纽,成为为大众干实事、干功德的互动途径,成为“社情民意直通车”。跟着这项作业的推进,在处理诉求、保护权益的一起,还能便利广大大众建言直爽,积极参与社会处理,推进底层党委、政府决议计划愈加科学。

  (点评专家为重庆工商大学成渝区域双城经济圈协同展开中心研究员莫远明,本报记者蒋云龙收拾)

  《 人民日报 》( 2021年08月12日 14 版)(责编:岳弘彬、郝江震)

  本报北京7月13日电(记者张天培)记者今日从公安部新闻发布会上了解到:到现在,“团圆”举动已找回历年失踪被拐儿童2609名,侦破拐卖儿童积案147起,才高八斗拐卖犯罪嫌疑人372名,安排认亲1200余场。公安部刑事侦办局副局长童碧山介绍,本年初,公安部布置展开以侦破拐卖儿童积案、查找失踪被拐儿童为主要内容的“团圆”举动以来,获得明显成效。…

  中新网7月14日电据北京市民政局微信大众号音讯,为更好保证困难大众基本日子,保证困难大众日子水平得到进步,经北京市政府同意,北京市最低日子保证规范由家庭月人均1170元调整为1245元。调整后的最低日子保证规范自2021年7月起施行。…



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